مولی کالا فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه مد، زیبایی و سلامت می باشد که تمامی هموطنان عزیز امکان استفاده از خدمات آن را خواهند داشت. فروشگاه مولی کالا به منظور شفافیت در روند خدمات دهی قوانین زیر را تنظیم کرده است. لطفا قبل از هرگونه ثبت سفارشی قوانین وبسایت را مطالعه نمایید.

قوانین عمومی

قوانین و روال خرید از وبسایت فروشگاهی مولی کالا بر اساس قوانین تجارت کالا و حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم شده است. لذا ثبت نام در وبسایت و ثبت سفارش به منزله قبول قوانین وبسایت لحاظ می شود. چنانچه قوانین و خدمات تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر از خدمات سایت مولی کالا استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.

ثبت سفارش

وبسایت مولی کالا بنا را بر ارائه بهترین محصولات و کالاهای هر دسته قرار داده است. در این راستا تلاش دارد مشخصات کالا را با دقت در صفحه محصول درج نماید. در همین راستا تیم مولی کالا تقاضا دارد قبل از خرید محصول حتما در مطالعه مشخصات محصول و انتخاب آن دقت شود. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باشد و مولی کالا هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت. همچنین تصویر ارائه شده از محصولات جهت کمک به خرید کاربران می باشد و در صورت تغییر ظاهر محصول از سمت تولید کننده, تصویر نمی تواند ملاک اعلام مغایرت محصول باشد.

افزودن کالا به سبد خرید به منزله ی رزرو کالا نیست و در صورت به اتمام رسیدن کالا در حین ثبت سفارش مولی کالا مسئولیتی در قبال کالای به اتمام رسیده نخواهد داشت. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش, امکان بروز تغییر در قیمت محصولات یا به اتمام رسیدن بازه ی تخفیف کالا وجود دارد. به همین منظور کاربر موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش فاکتور سفارش را بررسی و سپس پرداخت نماید.

پرداخت وجه سفارش به روش های زیر امکان پذیر است:

1.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت

۲. پرداخت درب منزل (در حال حاضر این روش تنها برای مشتریان شهر تهران امکان پذیر می‌باشد.)

تغییر سفارش ها

در مولی کالا تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات بصورت کامل به کابران تقدیم شود اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها, مولی کالا این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک , تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.

شرایط ارسال

فروشگاه متعهد است طبق روال تعهد داده ی خود در روزهای کاری به ارسال سفارشات اقدام نماید. با این وجود در صورت بروز مشکل در ارسال کالا بنا بر شرایط عمومی و یا حجم بالای سفارشات مولی کالا تاریخ ارسال را به نزدیک ترین زمان ممکن جا به جا نماید. این تغییر با اطلاع کاربر صورت می پذیرد.

در صورت عدم دریافت بسته توسط کاربر, بسته به مولی کالا بازگشت داده می شود و بازه ی جدیدی برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر, سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده به اعتبار کاربر منتقل خواهد شد.

تحویل بسته ها از طریق پیک در شهر تهران در حال حاضر در دو بازه ی 9 صبح الی 15 عصر و 15 عصر الی 21 شب می باشد و بعلت تعدد سفارش ها امکان اعلام زمان دقیق رسیدن پیک وجود نخواهد داشت.

بازه ی مشخص شده در سایت برای شهرستان های دیگر به غیر از تهران, بازه ای است که بسته به پست تهران تحویل می شود و کاربر باید برای پیگیری وضعیت بسته, از طریق کد رهگیری مرسوله ی پستی در سایت شرکت پست اقدام نماید.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد, هزینه ی ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.

روز کاری

روز‌های کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 21:30 و پنجشنبه‌ها از ساعت 8:30 الی 13:30 می‌باشد. همچنین در روزهای تعطیل رسمی از ساعت 10 الی 17 پاسخگوی کاربران می باشد.

 

حریم خصوصی 

مولی کالا تاکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران این سایت دارد .کاربر با ارائه اطلاعات شخصی خود اعم از نام و نام خانوادگی، آدرس ها، ایمیل، شماره های تماس همراه و ثابت، استفاده از بخش ها و خدمات سایت، ثبت و پرداخت سفارش، قوانین سیاست حفظ حریم شخصی را می پذیرد و مولی کالا تعهد می دهد تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر را محترم شناخته و محفوظ نگه دارد و تنها در صورت استفاده غیرمجاز و غیرقانونی و با ارائه حکم قضایی می تواند اطلاعات را با نهاد ثالث ذیربط به اشتراک بگذارد.

کاربر مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات کارت و حساب بانکی خود می باشد و فروشگاه مولی کالا هیچگونه دخل و تصرفی در اطلاعات کارت و یا ذخیره سازی آنها ندارد و قادر به رصد و ذخیره اطلاعات بانکی کاربر نمی باشد. مولی کالا به صراحت هر گونه سوءاستفاده از کارت و حساب بانکی کاربر را رد می نماید و تمامی مسئولیت های حفظ و نگهداری از اطلاعات شخصی و محرمانه کارت و حساب بانکی بر عهده خود کاربر می باشد.

شرایط تحویل و ارائه کالا

کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.

قوانین و محدودیت‌های بهداشتی مولی کالا

از آنجا که مولی کالا تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.

شرایط عمومی‌ بازگشت کالا

کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.

هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.

پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده ی کاربر می باشد.

روند دریافت کالای مرجوعی در تهران از سمت پیک انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای مولی کالا ارسال نماید.

هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها می باشد, بر عهده ی خود کاربر می باشد.

تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.

شرایط عودت وجه

پس از بازگشت کالا به انبار و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل. هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند. به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.

عودت کالا در جشنواره

مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورت مرجوع کردن کالا در جشنواره ها به هر دلیلی، باید کالای اصلی و کالای هدیه با هم مرجوع شوند.

نحوه ثبت شکایت

مشتریان عزیز مولی کالا می توانند شکایت ها و پیشنهاد های خود را با شماره 09019738170 و یا 02188912136 با ما در میان بگذارند.